近来，呼伦贝尔市海拉尔区商场监督管理局12315顾客申述举报中心接到顾客于女士投诉，投诉其在某石材店购买的天然大理石楼梯踏步板呈现质量上的问题，并针对装置费用与经营者产生胶葛。

  此胶葛经受理人员查询了解得知，顾客于某在此店购买了价值两万元的天然理石板用作楼梯踏步板，顾客将两万元悉数货款提早交给给了经营者，并两边协商在经营者担任装置完毕后顾客交给2000元的装置费用。可就在装置过程中呈现理石纹络与订货的不符及尺度不符等质量上的问题，顾客要求换货，经营者赞同换货但要求必须将2000元装置费提早交齐后再担任给换货并装置。因为在装置过程中呈现的种种问题，花了钱的人经营者的诚信度失掉信赖，忧虑交齐装置费用后经营者不给换货，要求坚持两边之前协商的决议，装置完毕检验合格后再交给装置费，经营者不赞同，两边各执己见，争论不休，由此产生胶葛。

  经12315顾客投诉举报中心受理人员耐性详尽调停后，两边从头树立诚信，终究达到共同，经营者赞同将有质量上的问题的理石踏步板换货并装置完毕后再收取2000元的装置费。（赵文梅）